„Je nach Indikation werden die Potenziale für den Verkauf von Präparaten nicht ausgeschöpft“, sagt Markus Braun, Head of Business Unit Reports bei YouGov. Das zeigt ein Vergleich zwischen Fußpilz und Impotenz: Während 30 Prozent der von Fußpilz Betroffenen ein Gespräch darüber unangenehm finden und 25 Prozent keine Medikamente bzw. Hilfsmittel kaufen, liegen diese Quoten bei Impotenz mit 56 bzw. 50 Prozent deutlich höher.
Erschwerend kommt für Betroffene hinzu, dass in der Werbung und Kommunikation oft eine „heile“ Welt dargestellt und Beschwerden nicht klar genug beim Namen genannt werden. Das führt nicht selten dazu, dass Menschen mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen sich nicht angesprochen fühlen. Weil ihnen die Situation bzw. Gespräche über Beschwerden/Symptome unangenehm oder peinlich sind, flüchten sich viele in die anonyme Welt des Internets und informieren sich dort.
Hemmnisse lösen
An einen Arzt oder Facharzt wenden sich der Studie zufolge 55 Prozent der Befragten. Nur acht Prozent kontaktieren Freunde oder Bekannte. Online-Kanäle (32 Prozent) werden fast ebenso häufig befragt wie die Apotheke vor Ort (34 Prozent). Für Apotheken kann dies bedeuten, dass sie mit dem Wissen ihrer Fachleute eine persönliche Beratung im Internet anbieten – und zugleich im stationären Einzelhandel eine Beratung oder einen Kauf von Medikamenten und Hilfsmitteln in diskreter Atmosphäre möglich machen.
Beim direkten Gespräch muss es vor allem darum gehen, Hemmnisse beim Betroffenen zu lösen. 60 Prozent der Befragten würden es befürworten, wenn Werbung nicht um den heißen Brei herumredet, sondern Patienten bei ihrem „Schmerz“ oder ihren Beschwerden ganz konkret ansprechen. Unterhaltsam gestaltete Werbung ist den Betroffenen weniger wichtig, wie die Studie weiter belegt. „Nehmen Sie Patienten an die Hand und bieten Sie gezielte Lösungen an“, adressiert Braun die Kommunikationsabteilungen von Pharmaherstellern.
100 000 Variablen
Der YouGov-Report zeigt auch, dass diejenigen, die es unangenehm finden, Produkte gegen tabuisierte Beschwerden zu kaufen, ihren Gesundheitszustand eher als mittelmäßig oder schlecht bezeichnen. Zudem greifen sie gut doppelt so häufig auf die Marken WICK oder Grippostad zurück, wie die Vergleichsgruppe.
Für die Studie wurde auf die 100 000 Variablen umfassende YouGov-Datenbank zugegriffen, für die im Jahresverlauf 70 000 Deutsche kontinuierlich repräsentativ befragt werden. Die intelligente Vernetzung der Daten ermöglicht eine besonders detaillierte Analyse des Konsumentenverhaltens. Kombiniert wurde die Analyse mit einer zusätzlichen bevölkerungsrepräsentativen Befragung von 2058 Personen, die vom 08.06.2017 bis 16.06.2017 durchgeführt wurde.
Quelle: YouGov
Der vollständige Report kann kostenfrei unter der Angabe von Kontaktdaten hier heruntergeladen werden.
